.png)
ASIAKASYMMÄRRYS
Pystyäkseen parhaiten auttamaan asiakkaitaan ja saamaan työstään oikean korvauksen, yrittäjän on ymmärrettävä asiakkaidensa maailmaa syvemmällä tasolla.
"Ymmärrä millaisesta avusta
asiakas haluaa maksaa."
Mikä on asiakkaan perimmäinen ongelma, johon hän hakee muutosta ja mikä on asiakkaan toivoma lopputulema, jossa ongelma on ratkennut. Miten voit muotoilla palvelujasi asiakkaan tarpeita vastaamaan ja miten voit niistä asiakkaalle ymmärrettävästi viestiä.
Muutos
Asiakasymmärryksen lisääminen muuttaa toimintasi ja viestintäsi kalliista ja turhauttavasta arvailuista, oletuksista, tietämättömyydestä ja väärien asioiden tekemisestä tiedolla johtamiseen ja ymmärryksellä palvelemiseen. Se auttaa sinua saamaan juuri yrityksellesi oikeat asiakkaat ja se auttaa asiakkaitasi saamaan tarvitsemaansa palvelua. Se auttaa heitä ymmärtämään palvelujasi ja helpottaa ostamista.
ASIAKASTUTKIMUS
Asiakasymmärrystä voi kerätä helpoilla ja ketterilläkin menetelmillä. Asiakastutkimus alkaa aina yhteisellä suunnitelmalla. Sovimme yhdessä sopivan tavan ja laajuuden. Voit hoitaa esimerkiksi osan tiedon keräämisestä itse. Ymmärrystä voi kerätä sähköisillä kyselyillä, haastatteluilla, somekuuntelulla ja verkkosivuillta. Täsmällistä ymmärrystä voidaan kerätä myös online- tai live-ryhmäkeskustelujen avulla.
Asiakastutkimuksesta kerättävän tiedon avulla luomme asiakaspersoonat ja sisältöpolut.
_edited.jpg)
ASIAKASPERSOONA
ETYlle olennaisinta on ymmärtää potentiaalisen asiakkaan arvomaailma, syvemmät tarpeet ja olennaisimmat toiveet.
Yhdellä yrityksellä asiakaspersoonia on käytännössä useita, mutta ETYn kannattaa aloittaa viestintä yhden tärkeimmän ihanneasiakaspersoonan luomisesta.
Asiakaspersoonasta yhteiskehitämme visuaalisen koosteen, joka auttaa sinua niin parantamaan palveluja kuin viestimään ja myymään.
_edited_edited.jpg)
ASIAKASKOKEMUS
Miten asiakas palvelujasi tai tuotteitasi haluaa ostaa ja käyttää, millaisia valintakriteerejä hän arvostaa, kuinka hän kokee asioinnin kanssasi ja millainen suhde hänellä on brändiisi. Asiakas ei ole ainoastaan palvelujen keskiössä vaan osallistuu palvelujen kehittämiseen ja uusien palvelujen suunnitteluun.
Asiakaskokemuksen määrittelyssä hyödynnetään asiakastutkimuksesta, asiakaspersoonista ja sisältöpoluista koostettu ymmärrys.